Vos questions

    Tous nos articles sont fabriqués en France dans un atelier de maroquinerie haut de gamme de la région du Centre-Val de Loire. Un atelier 100 % féminin où la même artisane s’occupe de votre maroquinerie du début du processus de fabrication jusqu’au bichonnage de cette dernière.


    Concernant le cuir, nous utilisons exclusivement des peaux d’animaux destinés à l’alimentation. Que nos cuirs soient lisses, grainés ou à poils, nos maroquineries sont principalement réalisées en cuir de vachette. Les pièces métalliques utilisées sont en laiton, en zamac ou en aluminium et ont toutes été trempées dans un bain d’or clair, puis recouvertes d’un film protecteur, afin d’éviter que la couleur ne s’altère avec le temps.


    Le site Alouvia accepte les règlements uniquement en Euros et USD, par carte Visa, Mastercard et American express. Le paiement est sécurisé 3D secure par notre plateforme bancaire. Vous pouvez également régler vos achats par virement bancaire. Un email avec nos informations bancaires vous sera envoyé lors de la confirmation de la commande. Vous avez 10 jours pour finaliser la transaction. Au delà de ce délai, les articles seront remis en stock et la commande annulée.


    Pour un article en stock, le délai de préparation de votre commande est de deux jours ouvrés. Les colis ne sont pas expédiés les week-end et jours fériés.


    Afin de valider une commande, il est obligatoire de créer un compte. Cela permet une meilleure gestion de vos commandes et des informations qui y sont liées.


    Si un article ne vous convient pas, nous nous engageons à vous l’échanger ou à vous le rembourser. Pour cela, nous vous invitons à nous en informer par notre formulaire de contact, en y indiquant votre numéro de commande, dans un délai de 14 jours à partir du jour de la réception de votre article. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour (sauf dans le cas d’un article défectueux). Nous vous recommandons de nous retourner le colis avec un numéro de suivi. Les articles qui auront été perdus par votre transporteur ne seront pas remboursés. Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente pour prendre connaissance des clauses liées au retour. Après vérification des articles retournés, nous procéderons soit à l’échange, soit au remboursement, selon votre choix et sous réserve de disponibilité, dans un délai maximum de 14 jours, une fois l’article revenu auprès de nos locaux. Les retours sont à adresser à l’adresse suivante : Alouvia 57 rue Orfila 75020 Paris


    Afin de valider une commande, il est obligatoire de créer un compte. Cela permet une meilleure gestion de vos commandes et des informations qui y sont liées.


    Toutes nos maroquineries sont fabriquées en cuir et nécessitent certaines précautions à l’usage. Tous les conseils d’entretien sont indiqués sur la page web du produit correspondant.


    Si vous souhaitez avoir des informations complémentaires, nous vous invitons à remplir notre formulaire de contact ou à nous écrire à l’adresse contact@alouvia.com. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans un délai maximum de 72 heures (hors week-end et jours fériés).


    Certains de nos articles sont permanents et d’autres saisonniers. Sur la page du produit qui vous intéresse, si celui-ci est en rupture de stock vous avez la possibilité de le pré-commander. Une date d'envoi de l'article souhaité est indiquée sur la page du produit.


    Les articles Alouvia sont exclusivement distribués en ligne. Cependant nous connaissons l’importance de voir, toucher et essayer les créations. Pour cela, nous organisons régulièrement des événements, l’occasion de se rencontrer et de vous faire découvrir notre univers. Afin d’être tenu informé des dates de nos prochains évènements, nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter et à suivre notre actualité sur nos réseaux sociaux : Instagram, Facebook


    Les livraisons s'effectuent en France métropolitaine et dans les pays de l’Union Européenne. Nous espérons pouvoir vous proposer prochainement d’autres pays. Les coûts supplémentaires (notamment pour la Suisse) demandés par les douanes ou tout autre service, sont à la charge du client


    Les délais et coûts de livraison sont indiqués sur la page de livraison lorsque vous validez votre commande. Plusieurs transporteurs et tarifs vous sont proposés.